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Wir freuen uns über eure Nachrichten!
Ihr habt weitere Fragen, möchtet eine Information zu eurer Bestellung , zum Lieferstatus oder sucht nach weiteren Merchandise-Artikeln oder vermisst die ein oder andere Serie bei uns im Shop oder habt weitere Anliegen oder Probleme? Dann nutzt doch einfach unser Kontaktformular!
BITTE NENNT EUREN VOLLSTÄNDIGEN NAMEN UND EURE BESTELLNUMMER UND KUNDENNUMMER!
Wir antworten euch in der Regel innerhalb von 1 - 7 Werktagen. Diese Spanne ergibt sich, weil wir keine Standard-Antworten versenden, sondern individuell auf alle Bestellungen, Anliegen und weitere Meldungen eingehen.
Zudem müssen wir teilweise Rücksprache mit Lieferanten und Herstellern halten, gerade bei Tsume Art, kann dies auch einmal mehrere Wochen oder sogar Monate dauern!
Solltest Du noch keine Antwort erhalten haben, dann haben wir deine Mail entweder nicht erhalten oder es ist noch in Bearbeitung. Sende uns doch einfach noch einmal eine kurze Erinnerung!
Generell gilt:
Falls es einmal länger dauern sollte, kann dies daran liegen, dass wir noch Informationen einholen müssen oder ein Anliegen noch nicht geklärt werden kann, es zu Ausfällen im Team kam oder es zu sehr hohen Auslastungen gekommen ist in Bezug auf Bestellungen, Anliegen oder wir noch auf Rückmeldungen vom Hersteller oder Lieferanten warten müssen.
Es kann natürlich aber auch vorkommen, dass eine Mail nicht bei uns ankommt, schreibt uns dann einfach eine neue Nachricht und fragt einfach noch einmal nach.